常見問題

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PC端

當進入會議室后,打開攝像頭,攝像頭出現如圖所示的情況,該如何解決?

此時說明攝像頭底層驅動被禁止或者需要更新驅動。詳見操作請參考查看詳情CEE27D2E0024490AD527C49ED3853F0B

527網頁端支持的瀏覽器有哪些

  1. 推薦使用chrome瀏覽器55版本以上;
  2. 360安全瀏覽器的極速模式9.1版本以上;
  3. 搜狗瀏覽器6.5版本以上;
  4. qq瀏覽器9.1版本以上;
  5. 火狐瀏覽器

當進入會議室的時候,出現網絡連接異常該怎么辦

  1. 檢查網絡是否能正常上網;
  2. 當彈出是否允許使用麥克風和攝像頭的時候,點擊允許,并在30秒內完成該操作;
  3. 當前兩條都是正確操作的情況下,重新刷新一下瀏覽器;
  4. 建議使用谷歌瀏覽器。

會議中聽不到對方聲音

會議中聽不到對方聲音時請確定以下幾點

  1. 查看聲音工具條播放是否有波形
    • 控制面板-看硬件和聲音-聲音
      answer1
    • 點擊錄制按鈕,然后插入麥克風進行說話,如果右側有波形,則聲音正常

    answer2

  2. 檢查聲卡驅動(桌面軟件終端)
  3. 查看調音臺、功放、音箱是否正常工作
  4. 檢查聲卡的主音量及Wave音量的選項是否被靜音或設置為最小值
  5. 檢查是否存在防火墻,查看防火墻端口是否打開
  6. 請確認雙方的麥克風是否打開,查看瀏覽器右上方的允許錄音和視頻的彈出框有無被禁止。(下圖是360瀏覽器的設置)answer3
  7. 重新進入該會議室。

進行語音交流時有較大的雜音或回音

在通話過程中出現較大的雜音或回音的時候,請確定以下幾點:

  1. 取消增益選項,如攝像頭帶麥克風,注意選擇正確的聲音輸入
  2. 盡量在不發言時將定向話筒關掉可降低噪音。
  3. 兩路語音同時發言、每個發言人均盡量保持長一點的時間。
  4. 桌面終端盡量采用獨立式聲卡
  5. 不要讓開會的機器靠的很近,保持一定的距離
  6. 確認網速是否過慢或者網速是否卡頓

視頻會議麥克風使用注意事項

開會途中麥克風使用事項

  1. 如果您使用的是麥克風和音箱,建議您在使用中,別把麥克風對著音箱,否則會增大回音和嘯叫,二者的距離最好稍遠一點;
  2. 如果您使用的麥克風是專業的會議用麥克風,請留意一下麥克風的使用說明,因為麥克風都有一個說話時人與麥克風的最佳距離;
  3. 在進行視頻會議時,如果是用的音箱和專業的會議用麥克風,最好在一個大一點的房間里進行,因為如果房間太小的話,容易產生強制性回音.

視頻顯示不了或者視屏不連貫

視頻畫面顯示不了請確認以下幾點:

  1. 查看攝像頭連接是否正確
  2. 是否被其他程序占用。(桌面軟件終端)
  3. 點擊連接測試,如果能看到自己的視頻和聽到自己的聲音,則視頻正常

    answer4

  4. 對方是否可以正??醇約旱氖悠?,對方可以正??醇?,自己看不見別人的視頻,對方的視頻關閉,或者視頻有打開,但是由于網絡不穩定看見的是黑屏。
  5. 確保攝像頭是否允許打開,檢查有無彈出允許打開攝像和語音通話的對話框。如果沒有彈出對話框,請檢查是否禁用了攝像頭和語音功能。(下圖是360瀏覽器的彈出框,點擊允許)
    answer5
  6. 沒有禁用攝像頭,卻還是不顯示,建議用其他瀏覽器打開,推薦使用瀏覽器(chrome,360安全瀏覽器7,搜狗瀏覽器5.2版本)
  7. 受到網速限制,打開視頻的過程中最好保持網絡的暢通,網速不少于2M。
  8. 查看自己能否看到自己,USB個人使用攝像頭:攝像頭接在電腦上面,電腦是否可以識別(電腦設備管理器查看是否有攝像頭設備名稱,用QQ等第三方軟件測試是否正常)
    • 打開控制面板,點擊查看設備和打印機

    answer6

    • 查看是否有攝像頭

    answer7

    • 點擊硬件查看設備是否正常運轉

    answer8

郵件接收不到

發送郵件后正常是在一分鐘以內收到郵件,如果郵件接收不到,請確認以下幾點:

  1. 郵件地址是否填寫正確
  2. 發送的郵件太多,需要多等待幾分鐘
  3. 網絡是否斷了沒
  4. 服務器是否斷開了連接,點擊其他的按鈕,看是否有效
  5. 正常的郵件是在一分鐘內送達,如果在5分鐘內還是沒有接受到郵件,則請重新發送。

文件上傳速度過慢

文件開始上傳和網速有關,在上傳文件過程中保證網速有較大的上載速度。上傳的速度一般是依據網速而定。

刷新失敗

有時候刷新之后會導致與服務器之間出現閃斷的情況,會導致頁面顯示不正確或者開會的時候人員刷不出來。此時需要多刷新幾次,直到恢復正常顯示即可。

手機與pc端進行語音或視頻或在線直播的時候?;嫦允靜懷隼?/h4>

  1. 可以嘗試刷新客戶端或pc端。
  2. 可以嘗試重新進入會議。

文檔轉換失敗

檢查電腦上是否安裝能正常打開文檔的應用軟件,例如:打開WORD、EXCEL、PPT文檔,需安裝OFFICE軟件;打開PDF文檔,需安裝Adobe Reader軟件。

出現“網絡不穩定或連接超時,請刷新瀏覽器”的提示信息

當出現該提示信息的時候表明sockt通道斷了,需要用戶手動刷新瀏覽器,重新連接上sockt通道。

當在視頻或語音會議中,無意中關閉了允許視頻的彈出框

360瀏覽器中請點擊下圖所示紅色框
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chrome瀏覽器中請點擊下圖所示紅色框
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搜狗瀏覽器中,只需要再次刷新就可出現。刷新前請確認設置中“視頻提取”是否勾選
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火狐瀏覽器中。當無意中關閉了允許視頻彈出框,則點擊左側的小話筒,則會再次出現
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360安全瀏覽器的屏幕共享功能打不開,如何安裝插件?

1. 點擊屏幕共享,彈出插件下載框,360安全瀏覽器點擊【360瀏覽器插件】跳轉到360應用市場。

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2. 點擊【添加到瀏覽器】。

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3. 應用下載完后,點擊添加擴展程序完成插件安裝。

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Chrome瀏覽器的屏幕共享功能打不開,如何安裝插件?

方法一:應用商店安裝

請到谷歌chrome商店下載屏幕共享插件。如果無法訪問chrome商店,可以按照下面步驟手動安裝屏幕共享插件。

 

方法二:手動安裝

1. 下載插件:answer19

2. 如果瀏覽器左下角出現提示, 點擊【繼續】;

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3. 此時瀏覽器上方會顯示“無法添加來自此網站的應用、擴展程序和用戶腳本”點擊【確定】;

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4. 安裝文件下載完成后,打開文件所在文件夾;

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5. 點擊瀏覽器“設置——更多工具——拓展程序”選項,打開拓展程序頁面;

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6. 將安裝文件拖拽至瀏覽器并點擊“添加擴展程序”;

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7. 點擊“添加擴展程序”完成安裝。

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手機端

會議中聽不到對方聲音

請確認雙方話筒是否打開,確認無誤的情況下等待5秒鐘左右再次進行通話。若仍聽不見聲音,可以嘗試退出后再次進入會議。如有任何疑問,請致電客服400-8618-527。

語音通話質量很差

網速過慢或者卡頓可導致通話質量下降??沙⑹醞順齪籩匭陸牖嵋?。如有任何疑問,請致電客服400-8618-527。

視頻畫面不顯示,但能聽到聲音

視頻畫面不顯示可能受到網速限制或視頻正在加載中,請耐心等待5秒鐘。打開視頻的過程中請保持網絡暢通。網速不少于2M。

拒絕了手機的允許視頻訪問后去哪里打開

設置-其他應用管理-輕會議-權限管理-確保相機和錄音功能已勾選。

 

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